FAQ
F A Q
Retour...
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Je vous l’explique en détail juste par ici...
Etape 1, il faut commencer par se connecter à votre compte Renaître de ses Sandre...
Etape 2, lorsque vous êtes sur votre compte, cliquez sur « Mes Commandes » puis sur la sous rubrique « Détail ». Maintenant cliquez sur la commande en question !
Etape 3, on y est presque.
Vous êtes sur la commande concernée, cliquez sur « Retour produit » et remplissez les cases pour chaque article que vous souhaitez nous retourner.
A présent, cliquez sur envoyer et le tour est presque joué ! ! !
Etape 4, Votre étiquette Mondial Relay prépayée * est enfin disponible sur votre compte. Il suffit de l’imprimer (itinéraire conseillé : mes retours - voir le retour - imprimer l’étiquette de livraison).
* Nous mettons à votre disposition une étiquette Mondial Relay prépayée pour chaque colis reçu. Si jamais vous souhaitez faire un deuxième retour, celui-ci sera à votre charge.
ça y est vous pouvez tout glisser dans votre colis, et l’apporter au point relais MONDIAL RELAY de votre choix.
Faites vous des échanges ?
Non, malheureusement non !
Un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ?
Deux possibilités s’offrent à vous :
un crédit boutique, pour que vous puissiez recommander un autre article ou une autre taille, directement sur votre compte cliente!
un remboursement.
Ou puis-je trouver l'étiquette ?
Facile, votre étiquette MONDIAL RELAY* prépayée est disponible sur votre compte Renaître de ses Sandre... !
* Nous mettons à votre disposition une étiquette MONDIAL RELAY prépayée pour chaque colis reçu. Si jamais vous souhaitez faire un deuxième retour, celui-ci sera à votre charge.
On clique sur « Mes retours », puis sur « Voir le retour » et enfin sur « Imprimer l’étiquette de livraison ».
Maintenant c’est à votre imprimante de gérer une impression sans tâche !
Est-ce que je dois payer les frais de retour ?
Vous habitez en France Métropolitaine, à Monaco ou en Belgique ?
Félicitations ! A vous les frais de retour offerts* par Renaître de ses Sandre....
* Nous mettons à votre disposition une étiquette MONDIAL RELAY prépayée pour chaque colis reçu. Si jamais vous souhaitez faire un deuxième retour, celui-ci sera à votre charge.
Si vous avez élu domicile dans un autre pays, un peu plus lointain, les frais de retour sont à votre charge.
Que dois-je faire si je reçois un mauvais article ou un article avec un défaut ?
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Vous pouvez bien entendu le retourner à nos frais en suivant les étapes expliquées dans la section "Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?"
Notre Service Client est également disponible par mail [email protected]
Toutes nos excuses encore...
Remboursements ...
Comment procédez -vous au remboursement ?
Votre retour vient d’être réceptionné ?
Si vous avez réglé votre commande en une fois, notre SCC (Super Service Client) s'occupe de tout et crédite la carte que vous avez utilisée pour le paiement de votre commande (enfin comptez tout de même un petit délai, eh oui nous n’avons pas encore l’autorisation de recruter des super héros aux pouvoirs magiques).
Si vous avez réglé votre commande ou une partie de celle-ci avec une carte cadeau ou un crédit boutique, le remboursement sera effectué en crédit boutique uniquement. Nous ne pouvons vous rembourser que la partie payée avec une carte bancaire.
Alertes produits ...
Créer une alerte ...
Astuce pour rester à la pointe de la mode !
(la meilleure façon de shopper votre coup de cœur victime de son succès ...
En créant une alerte vous êtes immédiatement prévenue par e-mail si votre article coup de cœur revient en stock ! ! !
Attention, la création d’alerte ne garantit par le retour de votre coup de cœur.
Restez connectée, parfois nous recevons des stocks très limités et il arrive aussi que nous ayons le retour d’un seul article par une autre cliente, par exemple. Si vous recevez notre e-mail d’alerte ne tardez donc pas à shopper ce filou, avant qu’il se fasse encore désirer.
Il vous est encore passé sous le nez ? Faites un tour sur notre site web, nous essayons de proposer un maximum de modèles et tentons d’assurer des réassorts régulièrement pour que vous trouviez toujours le bonheur dans votre dressing ! ! !
Comment créer une alerte ?
La création d’alerte en 2 étapes (oui tout juste 2) :
1 On clique sur la couleur et la taille de notre choix. Oui il faut tout de même cliquer si c’est une TU (taille unique), et même pour un sac. Chez Renaître de ses Sandre... on aime la précision.
2 Très intuitif, on clique juste après sur « Créer une alerte » ! Si vous êtes connectée à votre compteRenaître de ses Sandre... , l’alerte est automatiquement pris en compte, magique!
Astuce : pour retrouver l’ensemble de vos « Créer une alerte » rdv sur « Mes Stocks alertes ».
Si vous n’êtes pas connectée à votre compte, ou si vous n’avez pas encore créé votre compte Renaître de ses Sandre... , il suffit de saisir l’adresse e-mail dans l’encadré et valider.
On espère vous contacter bientôt pour vous apporter une superbe nouvelle...
Commander ...
Comment fait-on pour passer commande depuis un ordinateur ?
Pour commencer, il faut créer votre compte Renaître de ses Sandre... Bienvenue !
Maintenant il suffit de vous connecter à votre compte, en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi.
La meilleure partie vous attend, naviguez sur notre site web et dénichez votre ou vos coups de cœurs (oui il est difficile d’en avoir qu’un chez Renaître de ses Sandre...). Hop on ajoute le tout au panier ! Pour commander on clique sur notre panier et sur « Commander ».
Partie moins drôle mais tout aussi importante, vous êtes à présent sur la page "Livraison". Pour recevoir vos articles chez vous au plus vite, choisissez l’adresse de livraison et le transporteur souhaité.
Dernière étape, le paiement !! Vous avez le choix entre un règlement par carte bancaire, carte cadeau ou crédit magasin.
Vous avez choisi ? Ça y est votre article est réservé et il est tout impatient de rejoindre votre garde-robe...
Comment fait-on pour passer commande depuis un télèphone portable ?
C’est comme depuis votre ordinateur ! A vous de choisir votre support de préféré.
Astuce : n’oubliez pas d’autoriser les cookies en bas de page (oui en cliquant sur le rectangle bleu).
Puis-je modifier ma commande ?
Dès que votre commande est passée, je commence à la traiter.
Dans la plupart des cas, il est donc impossible de modifier les informations.
Néanmoins, on essaiera de trouver une solution pour vous.
Vous pouvez joindre par mail [email protected]
Puis-je annuler ma commande ?
Nous commençons à préparer votre commande dès que vous l'avez passée - et oui on est très, très rapide chez Renaître de ses Sandre...
On voudrait s'assurer que vous recevrez vos articles au plus vite.
C'est pour cette raison qu'il est quasiment impossible d'annuler votre commande une fois qu'elle est validée.
Dans tous les cas, vous pouvez joindre par mail [email protected]
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation en passant commande ?
Oui bien entendu...
Pour être sûr qu'il arrive bien dans votre boîte de réception, merci d'ajouter [email protected] à vos contacts, sinon l'e-mail risque d'arriver dans vos spams !
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, n'hésitez pas à contacter par mail [email protected]
Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Renaître de ses Sandre... n’est malheureusement pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux.
Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts par Renaître de ses Sandre...
Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous seront demandées.
Carte Cadeaux ...
Comment commander une carte cadeau ?
Vous avez envie de gâter quelqu’un sans faute de goût ?
Facile, optez pour notre « Carte cadeau » !!!
⭐A savoir : pour offrir une carte cadeau Renaître de ses Sandre... , 2 petits pré-requis :
* avoir un compte Renaître de ses Sandre... et être connectée,
* renseigner une adresse de facturation dans "mon compte".
Pour la commander, cliquez sur notre onglet « Cartes cadeaux ».
Vous y êtes ? Maintenant il suffit de remplir les champs, c’est très intuitif. A vous de la personnaliser à votre sauce.
Le petit plus : notre carte cadeau est dématérialisée (eh oui on pense à l’environnement) !
Mais aucun impact sur l’effet surprise, à vous de choisir entre la réception sur votre e-mail (pour l’imprimer et l’offrir en direct live), ou l’envoi directement sur l’email de l’heureuse élue !!!
Comment utiliser une carte cadeau ?
Vous avez reçu une carte cadeau et vous avez qu’une hâte!
Faites votre shopping et naviguez sur notre site web !
Au moment du règlement de votre panier, il suffit de saisir le mot de passe que vous avez reçu avec votre carte cadeau, dans l’espace dédié « Utiliser une carte cadeau ».
Le tour est joué, le montant est automatiquement déduit de votre panier !
Vous n’avez pas épuisé la totalité de votre solde ? Pas de soucis, vous l’utiliserez lors de votre prochaine commande.
Est-ce que la carte cadeau est envoyé par la poste ?
Négatif, notre carte cadeau est dématérialisée (petite pensée pour mère nature).
Bonus : vous la recevez par e-mail et sans attente.
Vous avez même la possibilité de l’envoyer directement à la personne concernée.
Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?
Vers l’infini et au-delà, ou presque !
Eh oui vous avez 365 jours pour utiliser votre carte cadeau et petit bonus elle est fractionnable. Résultat : vous pouvez vous faire plaisir en plusieurs fois !
Carte de fidélité et code promo ...
Est-ce que vous proposez des codes promotionnels
Non, nous ne proposons pas de carte de fidélité mais des codes promos tout au long de l' année !!!
Spécialement pour vous :
- Les frais de port offerts en Point relais à partir de 120€ d'achat (pour toute livraison en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg).
- Vous avez changé d'avis ou un article ne convient pas vraiment ? Les frais de retour sont offerts (pour toute commande livrée en France Métropolitaine ou en Belgique).
- Une petite attention rien que pour vous, glissée avec amour dans chaque colis que nous expédions.
Compte client ...
Comment créer un compte ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous (oui on s’adapte à toutes vos envies et petites habitudes) !
Pour les plus malicieuses et paresseuses (ça marche aussi pour les malicieux et paresseux), qui vivent à 100 à l’heure, vous pouvez vous connecter via votre compte Facebook ou Google.
Résultat : aucune prise de tête, rapide et efficace !
5 petites étapes :
On clique sur " Connexion ".
On tape notre adresse e-mail dans l’espace « Créer mon compte », et hop redirection directe sur la page dédiée.
On saisit l’ensemble de nos informations personnelles (prénom, nom, mot de passe).
On saisit notre adresse de facturation
On coche les deux petites cases tout en bas (vous avez le droit de mettre en pause votre chrono pendant cette étape).
Dernier clic « Créer un compte ».
Bienvenue chez Renaitre de ses Sandre ...
Je ne me rapelle plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?
Zut ! Vous avez oublié votre mot de passe ?
RDV sur la page de connexion.
Vous y êtes ? Maintenant cliquez sur " mot de passe oublié ", et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation.
Et voilà une bonne chose de faite !
Entretien et lavage...
Quels conseils pouvez-vous me donner pour le lavage et l'entretien des vêtements ?
Voici quelques petites astuces accessibles à tous, pour garder vos vêtements Renaître de ses Sandre... (et pas que !!) comme au premier jour !
Commençons par une petite mise au point générale , un lavage à 30° n’est pas un lavage à froid !
Tuniques, Chemises, Robes et Caracos
On les lave à la main ou lavage à froid...
Combis, Shorts, Bermudas, Pantalons & Jupes
on privilégie toujours un lavage à froid sur un cycle court, un essorage faible (pas plus que 800 tours/minute !!)
Résultat : moins de perte de temps, moins d’eau utilisée, vive le combo gagnant gagnant !!
T-shirts, Débardeurs, Joggs, Sweats, Vestes Pull & Gilets
On préconise toujours un lavage à la main et à froid.
* Avec un séchage à plat et à l'air libre bien entendu.
Ils perdent trop leurs poils ? Aucun souci, petit séjour de nuit au congélateur...
Jean’s
En machine tout simplement à 30 degré...
Renaître de ses Sandre...
Ou est-ce que vous êtes situés
Le Sud de la France bien évidemment...
Pour être plus précis, à Ollioules, dans le beau, authentique et inspirant Var.
Avouez-le, vous avez qu’une envie maintenant, venir visiter notre si belle région hein ?*
Avez-vous une boutique ?
Oui, nous possédons deux boutiques physiques à Ollioules dans le Var sous le soleil de provence... et le champ des cigales...
19 rue Nationale 83 190 Ollioules
24 avenue Georges Clemenceau 83 190 Ollioules